[懶人包]履歷密技

[心得]平臺爭奪戰

這是我寫論文期間自己寫的心得摘要，年代有點久遠內容有些已經記不太得了，中間有些整理不齊全的地方等日後再重新翻閱時再做補充，但我想雖然此篇還是半成品還是有它一定的價值的：）

[研究]網路外部性

網路外部性又稱為網路效應(Network Effects)。

網路外部性指:「當一種 產品對用戶的價值隨著採用相同的產品、或可兼容產品的用戶增加而增大時,就 出現了網路外部性。」又可分成「直接」與「間接」網路外部性。

 

用7P衡量實體通路

在實體通路，顧客接觸到的是「人的服務」，故線下的體驗非常重要。可以用服務行銷7P來衡量

• 產品（Product）

產品必須要傳遞給顧客的價值，包含產品的內容、品質、服務等級、售後服務、品牌形象等，是否讓顧客覺得滿意

• 定價（Price）

定價策略，又可分吸脂定價策略以及滲透定價策略

• 通路（Place）

場所的便利性、資訊的便利性等

• 促銷（Promotion ）

廣告、銷售等宣傳活動

• 人員（People）

接觸顧客的服務生是否親切、販售商品的服務生是否能即時處理客戶抱怨問題等，會影響顧客心情

• 實體設備（Physical equipment）

場所設備是否能夠讓顧客能更了解服務的價值。

• 服務流程（Process）

獲得服務前的流程是否耗時、令人不愉悅等

 

將線下分成此七大部分來分解，有助於從不同層面來看待消費者的行為。

參考來源：休閒產業的行銷7P、行銷4P、後面加上去的3P

消費者在虛擬及實體通路中的消費習慣及刺激點皆不同，而他們在兩個通路間的insight是什麼？

在虛擬通路，顧客接觸到的是「介面UX,UI設計」，我們可使用AARRR來衡量用戶在虛擬通路的情況

AARRR 是從使用者生命週期的角度來看的一組指標，定義如下：

• Acquisition（獲得新用戶）

• 我們要思考如何讓用戶的第一次體驗是美好的，要怎麼讓新用戶願意購買，又在最短時間購買，這就涉及UX與UI的設計了。

• Activation（用戶啟用率）

• 使用者在初次到訪後，有沒有使用了我們所提供的部分主要功能，而不是看幾眼就走了？用了哪些主要的功能？而他們在哪個步驟停下來沒繼續購物流程了，背後的原因為何？這是我們需要去追蹤改進的。而哪些項目是會讓他們停留許久的，也是我們主要考量點。

• Retention（用戶留存率）

• 如果顧客滿意第一次造訪的經驗，那麼未來他們有同樣需求的時候，很可能就會再來找我們。我們必須去思考怎麼讓客戶還想要回來造訪呢？

• Referral（用戶自動推薦）

• 比起廣告，朋友的推薦常常來的更有說服力。並且也代表著消費者是喜歡我們提供的產品或服務的，才會推薦其他人使用。

• Revenue（營收）

• 確認在瀏覽商品、加入購物車、付費等流程中，每個階段都是順利的，並監控每個步驟的完成比例、跳出率等等。讓用戶決定付費購買我們的產品或服務時，不至於因購物流程體驗差而放棄念頭。

參考來源：個人部落格